lunes, 15 de noviembre de 2010

Casos Practicos con resolución de Problema.

      Ejemplo de caso:

-Me matricule en una Universidad privada antes que salieran los resultados de ñlas Universidades tradicionales, por si acaso me quedaba sin cupos. Finalmente, quedé en una tradicional que me gustaba y fui a retirarme de la privada, pero no me dejan; me exigen pagar todo el año porque ya firmé todas las letras. 

       Resolución de caso:

- Cuando se entra a primer año de una carrera o tiempos compartidos, puede arrepentirse de contratarlos durante un plazo determinado


jueves, 11 de noviembre de 2010

¿Qué es el Sernac?

Es el Servicio Nacional del Consumidor. 
Tiene por misión proteger, informar y educar a los Chilenos
en el sistema de protección al Consumidor.






Funciones principales de dicho organismo

- Al actuar en beneficio del interés general y colectivo de los consumidores, tanto frente a autoridades públicas, como ante los tribunales de justicia.


- También debe INFORMAR respecto de cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos.


- Con investigaciones y estudios realizados en el SERNAC, que ayudan al trasnparentar los mercados.


-Como Organizmo público debe PROTEGER los derechos de los consumidores.






¿Ante qué casos actúa?

Ante el reclamo de un consumidor o consumidora.


Promoviendo el ENTENDIMIENTO VOLUNTARIO DE LAS PARTES, para lograr un acuerdo entre un proveedor y consumidor o consumidora. 


Mediante asesoría jurídica; para entablar una demanda ante el juzgado de policía local correspondiente. 


Ante un hecho que afecte el interés general o colectivo o de manera preventiva, a través de estudios, de investigación y programas de educación.





Reglas del juego antes, durante y después de la compra.

ANTES:  Compre siempre en el Comercio establecido, es el único donde puede ejercer sus derechos.
.En vendedor o la empresa debe entregarle toda la Información necesaria para comparar y elegir. Exíjala siempre antes de comprar.
La Empresa debe respetar lo que dicen sus contratos y lo que promete en su publicidad.

DURANTE:  Elija libremente lo que necesita comprar, no se apure.
-Al firmar un contrato pregunte lo que no entiende y no firme si no está de acuerdo con el documento.
-Las empresas deben respetar el precio informado, el que debe indicarse en pesos chilenos e incluir todos los impuestos.

DESPUÉS: Revise las cuentas para asegurarse que está pagando lo que corresponde.
No le pueden cobrar por productos o servicios que usted no haya aceptado o contratado.
Revise y guarde su boleta o comprobante de venta para verificar que le cobran lo informado y para el caso que deba ejercer su derecho a garantía.







Pasos a seguir por el consumidor para hacer un reclamo

Comete infracción aquel proveedor de un bien o servicio que a través de cualquier tipo de mensaje publicitarlo, induzca a erro o engaño al consumidor o consumidora. 


- Si atribuye utilidades que en realidad no tiene el producto.
- si señala características inexistentes en el producto. 
- Cuando produce confusión en los consumidores o consumidoras respecto de la Identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores. 
- Cuando se informa un precio distinto al que efectivamente se vende.
- Al ofrecer garantias distintas a las que realmente entrega.














Que dice la ley del Consumidor con respecto a la Publicidad

Que es una actividad de comunicacion, cuyo objetivo fundamental es informar y motivar al consumidor respecto de la compra de un producto o la contratación de un servicio. 


Las caracteristicas del producto que se ofrescan a través de la publicvidad, son parte de su contrato y el consumidor tiene derecho a exigir que ellas se cumplan.





Organizmos del estado que protegen a los consumidores en Chile


Al existir muchos negocios, muchos mercados, existen tambien muchos problemas y complicaciones distintas, los problemas del servicio basicos domiciliarios son revisados por organos especializados en la materia. 
La ley de protección de los derechos del consumidor N* 19.496 lo otorga el SERNAC la responsabilidad y tambien le da autoridad para actuar en situaciones que traten un problema especificos. 

· La ausencia de un procedimiento indemnizatorio para el consumidor afectado.
· La ausencia de una norma especifica que resuelva un problema que aqueja al usuario.
· La defensa de los intereses colectivos de un grupo de consumidores afectados en sus derechos.








Casos Practicos con resolución de Problema.